Akun MyPertamina Terblokir? Ini Cara Memulihkannya

Harianjogja.com, JOGJA— Akun MyPertamina yang terblokir dapat menghambat pengguna saat mengakses layanan, termasuk ketika hendak menggunakan QR Code Subsidi Tepat. Kondisi tersebut bisa terjadi karena sejumlah faktor, mulai dari kesalahan memasukkan PIN atau kata sandi hingga adanya ketidaksesuaian data kendaraan.

Pengguna tidak perlu langsung membuat akun baru ketika mengalami kendala. Ada beberapa langkah yang dapat dilakukan, mulai dari melakukan reset PIN atau kata sandi, menghubungi layanan Pertamina 135, melakukan verifikasi ulang melalui portal Subsidi Tepat, hingga mendatangi SPBU yang menyediakan Booth Pelayanan Subsidi Tepat.

Berikut penyebab dan langkah yang dapat dilakukan untuk memulihkan akun MyPertamina yang bermasalah.

Penyebab Akun MyPertamina Bisa Terblokir

Sebelum melakukan pemulihan, pengguna perlu mengetahui kemungkinan penyebab akun atau nomor plat kendaraan mengalami pemblokiran.

1. Salah Memasukkan Password atau PIN

Akun dapat terblokir ketika pengguna berkali-kali memasukkan kredensial yang salah. Mekanisme tersebut berkaitan dengan sistem keamanan untuk mencegah akses yang tidak sah.

2. Satu Akun Digunakan di Banyak Perangkat

Penggunaan akun secara bersamaan pada beberapa HP berbeda juga dapat menjadi salah satu penyebab munculnya masalah pada akun.

3. Data Kendaraan Tidak Sesuai

Perubahan atau ketidaksesuaian data antara STNK, plat nomor, dan dokumen yang sebelumnya diunggah dapat membuat sistem membutuhkan verifikasi ulang.

4. Aktivitas Mencurigakan

Pemblokiran juga dapat berkaitan dengan aktivitas yang dianggap mencurigakan atau indikasi penyalahgunaan. Salah satu kondisi yang disebut dalam panduan ini adalah pelanggaran batasan kuota harian, termasuk ketika QR Code terindikasi digandakan atau digunakan oleh pihak lain.

Cara Mengatasi Akun MyPertamina Terblokir

Reset PIN atau Kata Sandi

Jika masalah terjadi karena lupa PIN atau kata sandi, pengguna dapat mencoba melakukan pemulihan langsung melalui aplikasi MyPertamina.

Caranya sebagai berikut:

1. Buka aplikasi MyPertamina.
2. Pada halaman login, pilih tombol Lupa PIN / Lupa Kata Sandi.
3. Masukkan nomor HP aktif yang digunakan ketika melakukan registrasi awal.
4. Masukkan kode OTP yang dikirim melalui SMS/WhatsApp.
5. Buat PIN atau kata sandi baru, kemudian lakukan login kembali.

Langkah ini dapat digunakan ketika kendala akses berkaitan dengan kredensial login yang terlupa.

Hubungi Pertamina 135

Apabila akun tetap terblokir atau membutuhkan verifikasi identitas, pengguna dapat melaporkan masalah melalui layanan aduan resmi Pertamina 135.

Layanan yang dapat digunakan meliputi:

- Telepon: 135 melalui ponsel.
- Email: "[email protected]".
- WhatsApp Official: "0811-135-0135".

Sebelum menghubungi petugas, pengguna sebaiknya menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk proses validasi data. Dokumen tersebut meliputi KTP, STNK asli, serta foto kendaraan atau plat nomor.

Dokumen tersebut diperlukan agar proses pemeriksaan identitas dan data kendaraan dapat dilakukan.

Cek Status QR Code melalui Subsiditepat

Masalah tidak selalu berada pada akun MyPertamina. Pengguna juga dapat mengalami pemblokiran atau indikasi penyalahgunaan pada QR Code Subsidi Tepat.

Jika kondisi tersebut terjadi, pengguna dapat melakukan pengecekan melalui situs subsiditepat.mypertamina.id.

Tahapannya:

1. Buka situs web resmi subsiditepat.mypertamina.id.
2. Masukkan NIK dan kata sandi akun.
3. Periksa status pendaftaran kendaraan pada menu utama.
4. Apabila terdapat keterangan penolakan atau blokir sistem, pilih opsi perbaikan data atau edit data, kemudian unggah kembali foto STNK dan KTP yang jelas serta dapat terbaca.
5. Cetak ulang QR Code melalui fitur Reset QR apabila fitur tersebut tersedia pada portal.

Pengguna perlu memastikan dokumen yang diunggah dapat terbaca dengan baik agar proses verifikasi data dapat dilakukan.

Datang ke Booth Pelayanan Subsidi Tepat

Bagi pengguna yang mengalami kesulitan mengurus pemulihan secara online, alternatif lainnya adalah mendatangi SPBU Pertamina terdekat yang menyediakan Booth Pelayanan Subsidi Tepat.

Pengguna perlu membawa KTP, STNK, serta menghadirkan kendaraan yang didaftarkan. Petugas SPBU akan membantu melakukan checking data pada sistem pusat dan memproses pemulihan akun.

Cara ini dapat menjadi pilihan ketika pengguna tidak dapat menyelesaikan proses verifikasi secara mandiri melalui aplikasi atau portal.

Cara Mencegah Akun MyPertamina Terblokir Lagi

Setelah akun atau QR Code kembali dapat digunakan, pengguna perlu menjaga keamanan akun dan memastikan data kendaraan tetap sesuai.

Jangan Bagikan QR Code

QR Code Subsidi Tepat sebaiknya disimpan secara aman. Hindari memberikan atau membagikan tangkapan layar (screenshot) QR Code kepada orang lain untuk mengurangi risiko penyalahgunaan kuota.

Pastikan Dokumen Terlihat Jelas

Ketika mengunggah KTP atau STNK, pastikan foto memiliki pencahayaan yang cukup, tidak buram, dan seluruh tulisan dapat dibaca.

Hindari pantulan cahaya yang dapat membuat informasi pada dokumen tidak terlihat jelas.

Gunakan Nomor HP Utama

Gunakan satu nomor HP utama yang terhubung dengan sistem MyPertamina. Hindari terlalu sering mengganti nomor telepon yang digunakan pada akun.

Dengan menjaga keamanan QR Code, memperbarui data secara benar, dan menggunakan informasi akun yang konsisten, pengguna dapat mengurangi risiko munculnya kendala pada layanan MyPertamina dan Subsidi Tepat.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.