Harianjogja.com, JAKARTA—Layanan GoPay mengalami gangguan pada Selasa (28/7/2026) siang yang berdampak pada transaksi di aplikasi Gojek. Sejumlah pengguna mengeluhkan tidak bisa menggunakan saldo GoPay untuk membayar layanan maupun melakukan isi ulang saldo sehingga aplikasi hanya menampilkan opsi pembayaran tunai.
Keluhan mengenai gangguan tersebut ramai bermunculan di media sosial X. Pengguna mengaku transaksi digital tidak dapat diproses, termasuk saat memesan layanan transportasi maupun makanan.
Salah satu akun X, @vvvaaalerie, mengaku tidak dapat melakukan isi ulang saldo maupun menggunakan berbagai layanan di aplikasi Gojek.
"@gojekindonesia gojek lagi bermasalah kah? Top up enggak masuk, dan enggak bisa ngapa-ngapain di aplikasi," tulisnya.
Keluhan serupa disampaikan akun @piesusukeju yang mengaku saldo GoPay belum bertambah meski telah melakukan pengisian saldo.
"Saya top up @gopayindonesia buat pesan Gojek berangkat kerja tapi enggak masuk??????????"
Pengguna lain, @Monicaandriyan2, juga menyampaikan saldo GoPay yang diisi melalui mobile banking belum masuk meski dana sudah terpotong dari rekening.
"Gojek pakai error segala mau pesen makan juga, isi saldo gopay 100 enggak masukkk tapi di mbanking udah kesedot ini gimana."
Gangguan Terjadi Saat Jam Makan Siang
Keluhan juga datang dari akun @zeajia yang mempertanyakan apakah GoPay maupun Gojek sedang mengalami gangguan atau pemeliharaan sistem karena pembayaran menggunakan GoPay tidak dapat diproses.
"Ini gopay atau gojek lagi trouble kah? Atau lagi maintenence? Enggak bisa bayar goride pake gopay, saya juga baru top up gopay di Alfa tapi saldonya belum masuk @gojekindonesia @gopayindonesia."
Sejumlah warganet mengaku gangguan tersebut terjadi pada jam makan siang sehingga mereka gagal menyelesaikan transaksi pemesanan makanan karena metode pembayaran GoPay tidak tersedia.
Pantauan menunjukkan metode pembayaran GoPay maupun opsi pembayaran digital lainnya memang tidak dapat dipilih saat memesan layanan GoRide. Pada saat itu, aplikasi hanya menyediakan metode pembayaran tunai.
GoPay Pastikan Saldo dan Data Tetap Aman
Menanggapi gangguan tersebut, Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, mengatakan tim internal sedang melakukan penanganan agar layanan kembali normal secepatnya.
"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," kata Audrey dalam keterangan tertulis.
Audrey juga mengimbau pengguna yang membutuhkan bantuan untuk menghubungi layanan pelanggan GoPay melalui kanal resmi, termasuk email [email protected].
Selain itu, ia mengingatkan pengguna agar tidak membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun.
"Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," ujarnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
Sumber : Bisnis
Sunartono Jurnalis Harian Jogja, bagian dari Bisnis Indonesia Group menulis untuk media cetak dan online
